سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال – ليالين

في ليالين، نثق بجودة منتجاتنا. وعلى الرغم من أننا لا نقدم خدمة الاسترجاع أو استرداد المبالغ، إلا أننا نُسعد باستبدال المنتجات التي تصل تالفة، معيبة، أو غير صحيحة نتيجة أخطاء في الشحن.

شروط الاستبدال

لكي تكون مؤهلاً للحصول على استبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.

  • أن يكون المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير صحيح (مثل إرسال منتج خاطئ من قبل ليالين).

  • أن يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب أو الفاتورة).

طريقة طلب الاستبدال

يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@lealeen.com، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • رقم الطلب.

  • صور/فيديوهات توضح المشكلة بوضوح (مثل تلف التغليف أو عيب في المنتج).

  • وصف مختصر للمشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

إذا تمت الموافقة، سنقوم بشحن منتج بديل بدون أي رسوم إضافية.

ملاحظات مهمة

  • يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون. إذا لم يكن المنتج متوفرًا، سنقدم رصيدًا في المتجر أو حلاً بديلاً.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل الشامبو، البلسم، السيروم، أو الأقنعة).

  • المنتجات التي تلفت نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل (مثل التخزين الخاطئ أو التعرض لدرجات حرارة عالية).

  • المنتجات المخفضة، بطاقات الهدايا، أو الطلبات المخصصة.

في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح

يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا لاحظت وجود تلف، عيب، أو منتج غير صحيح:

  • لا تفتح أو تستخدم المنتج.

  • تواصل معنا خلال 24 ساعة مرفقًا بالأدلة.

  • سنقوم بحل المشكلة فورًا من خلال الاستبدال.

ملاحظات إضافية

  • جميع المبيعات نهائية. لا نقبل الاسترجاع أو الاسترداد في حال تغيير الرأي أو عدم الرضا أو الشراء عن طريق الخطأ.

  • أي منتجات تُعاد إلينا دون موافقة مسبقة لن يتم معالجتها.

تحتاج مساعدة؟

📩 راسلنا على: info@lealeen.com لأي استفسار أو دعم.

تنطبق هذه السياسة على جميع مشتريات ليالين، وتُلغي أي شروط مخالفة أخرى.